Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido ahora mismo?
Siempre puedes ver la última actualización en el enlace de seguimiento del correo electrónico de envío. Si no encuentras ese correo, consulta la pregunta a continuación.
No encuentro mi correo electrónico de seguimiento. ¿Qué hago?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Revisa también tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentras, envía un correo electrónico a info@rosayaa con tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.
Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué puedo hacer?
A veces, el transportista tarda un poco en activar el seguimiento después del envío. Inténtalo de nuevo más tarde. Si sigue sin funcionar, envía un correo electrónico a info@rosayaa.com con tu número de pedido y te ayudaremos.
Mi seguimiento aún no se ha actualizado. ¿Es normal?
Sí, esto puede ocurrir. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un poco después del envío, especialmente en temporada alta. Si el tiempo no cambia, envía un correo electrónico a info@rosayaa y lo revisaremos.
Mi seguimiento indica que el envío fue preenviado o que se creó una etiqueta. ¿Qué significa eso?
Esto significa que su paquete se está preparando y el transportista lo recogerá pronto. El seguimiento se actualizará una vez que el transportista lo escanee.
El seguimiento muestra una ciudad o ruta diferente. ¿Debería preocuparme?
Normalmente no. Los escaneos del transportista pueden parecer un poco inusuales mientras se clasifican los paquetes. Si el estado permanece sin cambios durante un tiempo, envíe un correo electrónico a info@rosayaa.com y con gusto lo revisaremos con usted.
Mi entrega está tardando más de lo esperado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, consulte primero la última actualización de seguimiento. Si no ha habido movimiento durante un tiempo prolongado, envíe un correo electrónico a info@rosayaa.com con su número de pedido y le ayudaremos de inmediato.
Mi seguimiento dice que fue entregado, pero no recibí mi paquete. ¿Qué hago ahora?
Por favor, consulte con sus familiares o vecinos y eche un vistazo rápido a su punto de entrega. Si aún no lo encuentra, envíe un correo electrónico a info@rosayaa con su número de pedido para que podamos ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
En la mayoría de los casos, los cambios de dirección solo son posibles poco después de realizar el pedido. Envíe un correo electrónico a info@rosayaa con su número de pedido y la dirección correcta y comprobaremos si aún es posible.
Ingresé un correo electrónico incorrecto al finalizar la compra. ¿Puedes actualizarlo?
Sí, podemos ayudarte. Envía un correo electrónico a info@rosayaa con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico correcta. Actualizaremos tus datos para que no te pierdas ninguna actualización.
Mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué pasa ahora?
No se preocupe, lo solucionaremos con usted. Una vez que recibamos el paquete, nos pondremos en contacto con usted para ayudarle a planificar el siguiente paso. Si desea consultarlo antes, envíe un correo electrónico a info@rosayaa.com con su número de pedido.
¿Cuando llegará mi pedido?
Los plazos de entrega empiezan a contar desde el momento del envío. Para obtener la información de entrega más precisa, consulte nuestra Política de Envíos.